Uw ingezonden brief in de Knipselkrant Curaçao?
Stuur uw brief voor 17:00 uur naar emailadres: INGEZONDEN
Wij publiceren uw brief zonder deze in te korten.
De redactie van de Knipselkrant Curaçao is niet verantwoordelijk voor de inhoud.
Ingezonden stukken die beledigende of discrimeneerende taal inhouden worden door ons niet gepubliceerd.
Vandaag klom ” SEDNEY JANSEN ” voor ons in de pen…………..
REDEN VAN deze brief is om uitdrukking te geven aan mijn grote teleurstelling en ergernis, veroorzaakt door een onheuse behandeling van Aqualectra Distribution.
Reeds bijna 50 jaar klant zijnde betaal ik maandelijks mijn rekeningen zonder enige moeite.
Het gebeurde afgelopen week, dat ik mijn rekening, die (nota bene) op uiterlijk 20 november a.s. betaald diende te zijn, op 30 oktober via RBC betaalde.
Op maandag 4 november werd mijn watermeter afgesloten.
Degene die het uitvoerde kende geen enkele vorm van communicatie dan een roze kaart, die bij de watermeter werd gefrommeld totdat de rekeninghouder die eens zou vinden.
Geen telefoontje, geen geroep aan de deur; als een dief in de nacht komt de man langs en sluit de boel af.
Het doek valt.
Bij navraag stuurde Aqualectra Distribution aan de Dokweg mij door en kon ik naar Otrobanda voor verdere afwikkeling van deze zaak.
Na uiteraard enige tijd wachten werd mij medegedeeld dat het bedrag was ontvangen, maar zonder het juiste rekeningnummer waar het naar toe moest.
U begrijpt het wel, geen excuses of wat voor begrip dan ook.
De bank was hier de schuldige die onnauwkeurig te werk ging.
Logisch dat ik meteen naar de bank terugging om te vragen dit soort fouten te vermijden.
Wie schetst mijn verbazing toen de dame aan de balie bij de bank mij toonde dat alles correct, met rekeningnummer, was ingevuld en dezelfde dag was doorgestuurd.
Hieruit bleek dat Aqualectra een leugen gebruikte om de fout te kunnen dekken en zijn handen in onschuld te wassen.
Dit bedrijf laat zien dat het ze niets kan schelen hoe de klant het ervaart.
Ik was uit mijn dagelijkse routine gehaald, verspilde tijd om het een en ander te gaan afhandelen en moest afwachten wanneer de meter weer werd vrijgemaakt.
Het bedrijf benadeelt de klant dus, gebruikt een leugen om de klant met een kluitje in het riet te sturen en doet verder alsof zijn neus bloedt.
Er is dus iets niet in orde met hun financiële administratie.
Er volgt geen enkele vorm van excuus of ook maar iets waarmee het bedrijf laat zien dat het de onheuse behandeling van klanten betreurt.
En ik was zeker niet het enige slachtoffer.
Wat zou Aqualectra trouwens doen als Curoil eens abrupt de dieselkraan dichtdraaide vanwege een schuld van over de 30 miljoen gulden!
Dan zouden wij als klant nog eens de dupe worden van hun ‘beleid’.
U ziet het, alle bombarie over ‘Bon Yu di Kòrsou’ ten spijt.
Het raakt bepaalde mensen kennelijk niet.
Zij die het goede voorbeeld moeten geven laten duidelijk zien dat het bij mooie woorden blijft.
Men schaamt zich niet om een leugen te gebruiken om vrijuit te kunnen gaan.
Klantvriendelijkheid is nog ver te zoeken bij Aqualectra.
De consument mag geen slachtoffer worden van interne onvolkomenheden in uw bedrijf.
Ik doe dan ook een dringend beroep op u om dit soort fouten koste wat kost te voorkomen.
SEDNEY JANSEN
Curaçao
Advertentie