Persbureau Curacao
WILLEMSTAD – De Belastingdienst van Curaçao heeft een ingrijpende verandering doorgevoerd om de communicatie met het publiek te stroomlijnen en de interne chaos aan te pakken.
In een belangrijke zet heeft de Belastingdienst besloten om de wirwar van e-mailadressen die door het publiek werden gebruikt om contact op te nemen met de Belastingdienst, te saneren en te centraliseren.
Jarenlang heeft de Belastingdienst een veelvoud aan e-mailadressen gehanteerd, zoals [email protected], [email protected] en [email protected], evenals e-mails die rechtstreeks naar individuele medewerkers werden gestuurd.
Dit leidde tot een situatie waarin het voor leidinggevenden vrijwel onmogelijk was om het overzicht te bewaren over de hoeveelheid e-mails die werden ontvangen en of deze tijdig werden afgehandeld.
Bovendien resulteerde deze versnippering in dubbel werk, omdat dezelfde e-mails door meerdere medewerkers werden gelezen en behandeld.
CRM
Om deze problemen aan te pakken, heeft de Belastingdienst recent een nieuw Customer Relationship Management (CRM) systeem geïntroduceerd. Als onderdeel van deze transitie is besloten om de Belastingdienst voortaan alleen bereikbaar te maken via één centraal e-mailadres: [email protected].
Dit centrale e-mailaccount wordt beheerd door de afdeling klantenservice, die elk ontvangen e-mailbericht in het CRM-systeem registreert en behandelt. Eenvoudige verzoeken worden direct door de klantenservice afgehandeld, terwijl complexere vragen worden doorgeleid naar de betreffende afdeling binnen de Belastingdienst voor verdere afhandeling.
Bij het indienen van een e-mail naar [email protected] ontvangt de klant een uniek ticketnummer, waarmee de status van hun verzoek kan worden opgevraagd.
Doel
Deze centrale aanpak heeft als doel om klantverzoeken sneller en efficiënter af te handelen, en tevens zorgt het voor meer overzicht en controle binnen de Belastingdienst.
Klanten die voorheen gebruikmaakten van de verscheidenheid aan e-mailadressen, wordt vriendelijk verzocht om voortaan alleen nog gebruik te maken van het centrale e-mailadres.
Bron: Persbureau Curacao
Zondag, 22 oktober 2023/23:45.
Brieven en e-mails door dezelfde mensen als voorheen laten behandelen
veroorzaakt meer bureaucratie dan voorheen. Het is de kwaliteit dat geldt
niet de kwantiteit. Oude burolades open en de daarin verdwenen brieven en emails eruithalen en aan goed onderlegde en toegeweide ambtenaren voorleggen. Laat ambtenaren behalve een “ticketnummer” ook hun naam vermelden. Het zijn mensen in openbare dienst en als zodanig aanspreekbaar en verantwoordelijk. Een jaar lang of meer wachten op antwoorden op eenvoudige vragen is geen blijk van een efficient werkende instelling waar heel wat publiek geld elke maand naartoe gaat.