Willemstad/Amstelveen – Wie vliegt met KLM kan het ticket betalen via de sociale media. Het was al mogelijk om via Facebook of Twitter een vlucht te boeken of om te boeken, een economy comfortstoel te reserveren of extra bagage te regelen, maar via deze kanalen kan nu ook worden betaald.
Advertentie
De betaling verliep voorheen telefonisch.
KLM is de eerste luchtvaartmaatschappij met het betaalsysteem via de sociale media. Volgens KLM gaven klanten regelmatig aan behoefte te hebben aan online betalen via de KLM sociale media kanalen.
,,Met deze nieuwe methode loopt het contact met de klant volledig via het eerder gebruikte social media kanaal. KLM biedt klanten zo nog betere service en meer gemak”, aldus de luchtvaartmaatschappij.
De maatschappij stuurt klanten die op deze wijze willen betalen een link via een privébericht op Facebook of Twitter.
Vervolgens kiest de klant de gewenste betaalmethode en voldoet de betaling.
Wanneer de betaling binnen is ontvangt de zogenoemde ‘social media service agent’ van KLM een bericht.
Daarna ontvangt de klant de bevestiging van de aankoop.
Wekelijks beantwoorden 130 KLM social media service agents 35.000 vragen op Facebook en Twitter, laat de maatschappij weten.
Vorige week verwelkomde KLM de vijf miljoenste fan op Facebook, waarmee KLM de luchtvaartmaatschappij is met het grootste aantal ‘fans’.
Bron: Antilliaans Dagblad
Advertentie