WILLEMSTAD — Er zijn recentelijk gevallen van ‘harvesting’ geweest op rekeningen van klanten van RBC Royal Bank.
Dat bevestigt Angela Guiamo van de bank.
Harvesten is het stelen van bedragen van iemands rekening na ‘skimming’.
Volgens Guiamo zijn er de afgelopen tijd geen nieuwe skimgevallen geweest, maar dateert dit waarschijnlijk van enkele maanden geleden.
“Het harvesten komt vaker voor aan het eind van de maand of na het storten van vakantiegeld, dus als mensen weer meer op hun bankrekening hebben staan”
, zo zegt Guiamo.
Over de hoeveelheid van de gevallen en de hoogte van de bedragen kon zij niets zeggen.
Wel dat de bank het betreurt en dat mensen het zo snel mogelijk moeten melden als er een ongebruikelijke afschrijving is.
“Dan zoeken we uit of het een frauduleuze transactie is.
Als dit zo is moet de klant een claimformulier invullen waarna hij of zij schadeloos wordt gesteld.”
Guiamo vertelt dat er bij harvesting direct een crisisteam paraat staat dat bestaat uit lokale medewerkers en ondersteuners vanuit RBC Canada om de problemen op te lossen en een preventietraject in te zetten.
Verder roept de bank klanten op om alert en voorzichtig te zijn en direct een melding te doen als ze iets ongebruikelijks aan de geldautomaten zien, zodat er direct een technisch team in actie kan komen.
Skimmers veranderen soms iets aan de ATM’s om de gegevens te onderscheppen.
Daarom verricht RBC zelf ook periodieke controles.
“Verder is het ook belangrijk dat mensen verantwoord met hun pincode omgaan. Geef hem aan niemand en scherm bij het intoetsen van de code de geldautomaat met de hand af.”
Internetbankieren
In diverse media kwamen tevens berichten naar voren over problemen met het nieuwe systeem van de bank.
Ook dat bevestigt Guiamo.
“We zijn recentelijk op zowel St. Maarten, Aruba als Curaçao overgestapt op een nieuw ‘platform’, dat helaas nog wat opstartproblemen vertoont.
Zo zag een klant bepaalde transacties die niet klopten.
Maar dit zijn we aan het oplossen en we zijn dankbaar voor het begrip van onze klanten.
Het is geenszins zo dat er gelden zijn verdwenen.
Aan het eind van iedere dag kloppen de balansen.”
Bij problemen of vragen kunnen klanten doordeweeks bellen met nummer 763-8438. In het weekend kan men vragen stellen via ‘netbank messaging’.